Linktel-Rec/A
(普及版)

电话录音是最基本的功能，其他功能都是以电话录音为基础的；稳定可靠是高品质电话录音产品所必须的，也是买方最容易忽略的；被我公司换下的劣质产品中，80%的问题是录音不全。 电脑、电话录音卡、电话录音软件是影响品质的重要因素，其中电话录音卡是最主要因素。 详细>>

录音服务器基本配置

    Linktel-Rec/A(普及版)服务器采用商用计算机。主要配件都经过本公司的稳定性测试，充分考虑了影响服务器稳定性的相关因素，如：语音卡与服务器的兼容性，服务器的内存、CPU速度及硬盘容量等因素；以确保录音服务器稳定可靠。 在确保录音服务器稳定性的同时，尽量降低录音服务器的配置，为用户提供高稳定性，低成本的录音服务器。 详细>>

电话录音监控

电话录音监控是电话录音系统最常用的功能，电话录音监控界面是Linktel电话录音服务器的主界面，通过它用户可以监控电话录音服务器。 电话录音监控界面为用户显示出所有电话线路的信息

1.显示电话录音线路的状态：电话录音线路数量、每条电话线路使用的状态、该线路的电话号码、电话主人姓名或工号、录音方式等。

2.显示电话线路的通话信息：电话线路是否在通话、该线路是否被录音、主叫号码或被叫号码、是呼入还是呼出等信息。

3.控制电话线路监听：通过电话录音监控界面，用户可以监听所有的电话线路，并显示当前的监听状态。

4.显示录音、备份磁盘的使用情况：磁盘的容量，已用空间、剩余空间、录音盘盘符、备份盘盘符等信息。 详细>>

电话录音查听

查听录音文件是录音系统用户使用最多的功能，录音系统的录音、录音文件的保存、录音数据的保存，是为了方便日后查询，Linktel录音系统有三种录音查听方式：本地查听、电话查听、网络查听。

1,本地查听：利用本地录音监听端口，查听电话录音。

2,电话查听：由于查听录音需要先找到符合条件的录音文件，然后才能播放录音文件，而在没有电脑查询环境的情况下，在数以万计的录音文件中找到要播放的文件非常困难，所以在录音系统中很少用到。

3, 网络查听：在与录音服务器联网的另一台监听电脑上安装电话查听软件，利用电话查听软件，查出用户所需的录音文件、并在查询电脑的声卡上播放。 详细>>

录音文件备份

电话录音文件备份是Linktel电话录音服务器的扩展功能，其主要作用是：防止电话录音文件损坏、延长电话录音文件的保存时间。

1.防止电话录音文件损坏 与办公电脑不同，电话录音服务器长期处于工作状态，几个月甚至几年不关机；很容易造成录音磁盘损坏，为了确保电话录音文件的完整性，将电话录音文件保存在录音磁盘的同时备份到备份磁盘，一旦由于录音磁盘损坏，造成电话录音文件丢失，就可以通过电话录音备份磁盘恢复电话录音文件。确保电话录音文件完好无损。

2.延长电话录音文件的保存时间 电话录音文件是保存在录音磁盘上的，而录音磁盘的容量决定了最大电话录音时间，为了确保电话录音服务器持续稳定运行，Linktel电话录音服务器会循环删除最早的电话录音文件，而这些文件有可能仍...... 详细>>

Linktel-Rec/B
(标准版)

电话录音信息网关

由于录音系统要将录音信息传到坐席端程序，而坐席端的网络连接状况会直接影响电话录音，在另外一台网关服务器上安装录音信息网关，由录音系统将录音信息发给录音信息网关，由录音信息网关再发给电话录音坐席端程序， 这样可以大大的降低坐席端对录音系统的影响，确保录音系统的稳定运行。

电话录音客户端是录音信息网关的客户端软件，他的用途是向录音服务器提交坐席人员的登陆信息以及与客户管理系统的工单号信息；接收电话录音相关的数据。通过电话录音客户端，将录音系统与客户管理系统融合再一起。 利用录音信息网关通讯协议，用户也可以为客户管理系统开发自己的客户端软件。 图文>>

录音文件压缩

通常，录音文件为A-law(8k/s)格式，一条电话线录音一小时要占用28.8M。如果录音服务器为96线，每天每线录音8小时，每天要占用22.1G磁盘空间,一个160G硬盘只能录音7天。所以如果不进行文件压缩；对96线录音一个月，要用四块硬盘。如果采用ADPCM(4/k),文件减小一倍，96线录音一个月仅需两块硬盘。

Linktel服务器有多种录音格式：A-law、u-law、ADPCM、GSM、MP3。 采用GSM(1.6k/s)格式录音, 96线录音一个月需占用132G。 采用MP3(1k/s)格式录音，96线录音一个月只占用80G,一个160G的硬盘可录音两个月。 通过录音压缩可以减少硬盘的数量，降低电话录音服务器的成本。 图文>>

录音数据自动恢复

录音服务器应该长期稳定的运行。不过由于断电，非正常关机或计算机病毒等意外事故时有发生，数据丢失与损坏在所难免，所造成的损失巨大。

Linktel录音服务器具有很强的数据恢复力能，在数据库损坏甚至数据库文件丢失的情况下，仍可恢复录音数据。

Linktel录音服务器的数据恢复是自动进行的，在录音系统启动的时候会自动检测数据库的数据，如果检测到数据库的数据损坏，将自动恢复丢失的录音数据，避免造成损失。

录音数据恢复功能也可以单独运行，例如：录音备份文件的数据库损坏，或只备份了录音文件，没有备份录音数据的情况下，可以单独运行电话录音数据恢复程序。 图文>>

客户资料弹出

当客户呼入时，录音服务器取到主叫号码，并通知坐席电脑，坐席电脑利用主叫号码，查询客户资料，将其结果显示在坐席电脑上。这样坐席人员接听来电之前，就知道来电者的信息。 Linktel录音服务器的来电弹屏功能由录音信息网关及录音客户端共同实现的。信息网关是一个独立的服务程序，主要负责接收电话录音服务器发来的信息，并将收到信息转发给每个电话录音客户端。对于小型的电话录音服务器来说，信息网关所占的资源少，录音信息网关可以安装在录音服务器上；对于大型的录音服务器，录音信息网关应安装在另外一台电脑上，以避免对录音服务器的运行造成不利影响。 图文>>

电话录音服务器接口

电话录音服务器不但能单独使用，而且也能与呼叫中心、客户管理系统等配合使用，并提供标准接口，方便录音服务器与第三方软件的数据交换。 录音服务器接口采用tcp/ip通讯方式，其优点是该接口与操作系统、程序设计语言无关；只要遵循录音服务器的通讯协议， 所有第三方软件都可与录音服务器交换数据。录音服务器接口可以提供以下数据：

1.开始录音及相关信息：线路编号、来电号码、录音文件ID；

2.结束录音及相关信息：线路编号、来电号码、去电号码、

震铃次数、录音文件路径、录音文件ID；

3.发送来电号码：线路编号、来电号码、工号；

4.接收记录编号：线路编号、记录编号、录音记录ID；

Linktel-Rec/C
(专业版)

CATI行业电话录音服务器

电话访问是一个以电话外呼为主的新兴行业，对电话录音的要求极高，普通的电话录音系统无法满足该行业的需求。灵讯公司为该行业开发了专用的电话录音软件，2005年在最大的市场调查公司之一思纬（synovate）公司上线运行。年底另一家市场调查公司益普索（ipsos）也成功上线运行。两家的录音线路超过1000线！

上述两家公司在使用灵讯电话录音系统之前，购买过多家公司的电话录音产品，这些产品都无法满足电话录音的要求，最终还是将以前花数十万购买的电话录音系统换掉。重新购买灵讯电话录音产品。 所以在购买CATI行业的电话录音时，一定要详细了解录音系统的功能，以免造成重复投资。

电话录音用户管理

录音服务器的最主要目的是保存录音文件及相关信息，这些咨讯的完整性是非常重要的。与小型电话录音系统不同,Linktel录音服务器在保存录音文件时隐藏了电话录音的相关信息，用户无法通过文件名了解这些敏感的信息；只有通过电话录音服务器才能获得。Linktel录音服务器的用户管理实现了不同的用户有不同的权限。例如：系统权限可以管理整个录音服务器；用户权限可以管理在权限范围内的录音。可以为用户分配线路权限、监听权限、查听权限；也可以分配查听、下载、删除权限。

Linktel电话筛号系统

筛号就是对要进行呼叫的电话号码、手机号码进行前期的自动呼叫测试，判断这些号码是空号还是有效号码，留下有效号码，删除空号，可以提高工作效率，减少外呼座席人员。

目前Linktel电话筛号系统可以采用两种电话线路，数字线路、模拟线路。 国内的数字线路有SS1、ISDN、SS7，常用的数字线路为ISDN、SS7；而用户端多采用ISDN线路，SS7数字线路多用于局端。 由于使用数字线路比使用模拟线路能得到更多的信息，所以数字筛号系统比模拟筛号系统筛号更准确。

我们在广州的一套筛号系统采用的是SS7数字线路，可检测空号、彩铃、有效号码，大约每6秒检测一...... 详细>>

关于筛号速度与准确率的关系

Linktel数字筛号系统6秒可筛一个号码，速度为10个/分，模拟筛号系统8秒可筛号一个，速度为7.5个/分。以这个速度筛号的准确率大于90%， 如果降低筛号速度，如：12秒筛一个号码，筛号速度为5个/分，筛号的准确率可以大大提高。不过筛号速度的降低所代来的负面影响要远远大于准确率的提高。

最理想的筛号是在5秒之内，客户电话还没有振铃就结束筛号，这样既不会骚扰客户，又不会由于客户摘机产生通话费，但是由于多种因素的影响，这么快的筛号，准确率是很低的。 另一种理想的筛号是一直筛号直到客户接电话，准确率最高，但会骚扰客户，产生大量通话费。 所以，最...... 详细>>

USB电话录音系统

CATI行业电话录音服务器

电话访问是一个以电话外呼为主的新兴行业，对通话录音的要求极高，普通的录音系统无法满足该行业的需求。灵讯公司为该行业开发了专用的录音软件，2005年在最大的市场调查公司之一思纬（synovate）公司上线运行。年底另一家市场调查公司益普索（ipsos）也成功上线运行。两家的录音线路超过1000线！

上述两家公司在使用灵讯录音系统之前，购买过多家公司的录音产品，这些产品都无法满足录音的要求，最终还是将以前花数十万购买的录音系统换掉。重新购买灵讯电话录音产品。 所以在购买CATI行业的电话录音时，一定要详细了解录音系统的功能，以免造成重复投资。

系统功能